Из-за “синего паспорта”? Польский оператор отказал белорусу в бесплатном роуминге

В неприятную ситуацию попал читатель Еврорадио Павел (имя изменено), который вместе с женой и ребёнком отдыхал в Пенинах — горном регионе на юго-востоке Польши и северо-востоке Словакии.

Перед поездкой мужчина приобрёл пакет услуг оператора Play — безлимитные звонки и интернет по Польше, а также безлимитные звонки и 30 гигабайт интернета в роуминге ЕС.

Однако роуминг у Павла не заработал, когда в определённый момент путешествия телефоны семьи переключились с польской сети на словацкую.

“Смотрю — у меня интернет не списывает эти гигабайты, а включается платный тариф и «съедает» деньги, и звонки тоже платные. И прямо написано, что звонки и интернет за границей входят в тариф. В итоге списало немного злотых на всю семью”, — рассказывает собеседник.

После возвращения с отдыха Павел приехал в офис Play к знакомому, который его и подключал.

“Он начал разбираться, и выяснилось, что я уже не первый, кто обращается с такой проблемой. Якобы Play теперь для белорусов с «синим паспортом» сделал платный роуминг в ЕС — якобы как санкции.

Это можно обойти, но нужно написать им заявление с просьбой, чтобы они включили тебе бесплатный роуминг, и доказать связь с Польшей. То есть отправить карту побыта, договор аренды жилья, паспорт и сопроводительное письмо с просьбой”, — говорит собеседник.

Санкций против белорусов нет

В самом Play Еврорадио пояснили, что никакого особого отношения к пользователям с белорусским гражданством у них нет.

“Роуминговые услуги в рамках соответствующего тарифа предоставляются на одинаковых условиях для всех клиентов, независимо от их гражданства. Play не применяет отдельных условий роуминга исключительно к гражданам Республики Беларусь”, — рассказала Катажина Бонк, представитель пресс-бюро мобильного оператора.

В случаях с клиентами, которые не могут подтвердить устойчивую связь с Польшей, оператор может запросить дополнительную информацию.

“После их проверки возможные дополнительные роуминговые начисления не взимаются или соответственно корректируются”, — подчеркнули в ответе Еврорадио.

История, когда помогли чиновники

Ещё один читатель Еврорадио, Евгений, однажды оказался в похожей ситуации. Оператор заявил ему, что для бесплатного роуминга необходимо иметь постоянный вид на жительство в Польше, ссылаясь на договор, где указано, что абонент должен постоянно проживать в стране.

Евгений пытался решить вопрос с Play самостоятельно.

“Я объяснял им, что формулировка про постоянное проживание в Польше — это не постоянный вид на жительство. Если у меня есть временный вид на жительство, это уже означает, что я живу здесь. Но у меня вообще статус беженца, и это даёт бессрочное разрешение на пребывание в Польше. Однако Play не соглашались и заявляли, что «постоянно проживать» — значит иметь постоянный ВНЖ”, — рассказывает Евгений.

В итоге он решил обратиться к чиновникам — в Urząd Komunikacji Elektronicznej (аналог белорусского Минсвязи). Несколько недель там рассматривали обращение Евгения и в итоге согласились с ним.

“Мне сказали, что направили оператору своё видение ситуации и то, как следует трактовать условия получения бесплатного роуминга в ЕС. Play в итоге отменил требование дополнительно платить за гигабайты в роуминге, и теперь он у меня бесплатный, как и должно было быть изначально”, — говорит белорус.

Тем, кто попадёт в похожую ситуацию, Евгений советует обращаться к чиновникам для защиты своих прав.

“Дело не в том, белорус ты или нет, а в том, что такие компании, как операторы или банки — большие бюрократы, чем чиновники. Когда обращаешься к властям в Польше, они действительно помогают. В этом отличие от Беларуси”, — добавил Евгений.